سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. مقدمة:

نحن في [متجر سلطان] نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن المنتجات التي تقومون بشرائها من متجرنا، والتي تشمل الأقلام والساعات والسبح والخواتم.

تحدد هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة باستبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يُعتبر قيامكم بالشراء من متجرنا موافقة ضمنية على هذه السياسة.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع:

المهلة الزمنية: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج ولا يحق له المطالبة باستبدال او استرجاع المنتج بعد 3 أيام من تاريخ استلام المنتج .

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه في حالته الأصلية وغير مستخدم، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي (مثل علب الساعات والأقلام، وأكياس السبح والخواتم، وشهادات المنشأ إن وجدت). ويستثنى من ذلك المنتجات التي يثبت وجود عيب مصنعي فيها.

عدم استرجاع او استبدال المنتجات تم استخدامها من قبل العميل او حصل على منفعتها

عدم إرجاع او استبدال المنتجات المتضررة من الاستخدام: لا يحق للعميل إرجاع او استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف أو الضرر نتيجة سوء الاستخدام من قبله، ما لم يكن هناك توضيح مسبق ومكتوب بأن المنتج يشمل ضمانًا يغطي هذا النوع من الضرر. في حال وجود ضمان يغطي ضرر الاستخدام، سيتم التعامل مع طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقًا لشروط ذلك الضمان.

إثبات الشراء: يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو أي دليل آخر يثبت عملية الشراء من متجرنا.

الاستثناءات: بالإضافة إلى الاستثناءات العامة المذكورة في أي سياسة استبدال واسترجاع، قد تشمل الاستثناءات الخاصة بمنتجاتنا ما يلي:

المنتجات التي تم نقشها أو تخصيصها بناءً على طلب خاص من العميل (مثل نقش اسم على قلم أو خاتم).

الساعات التي تم تعديل مقاس السوار الخاص بها بناءً على طلب العميل.

المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.

فحص المنتج: يحق لـ [ متجر سلطان] فحص المنتج المسترجع أو المراد استبداله للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة قبل الموافقة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

3. إجراءات الاستبدال:

طلب الاستبدال: يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [رقم الواتس اب :0550806256 ] لتقديم طلب الاستبدال وتوضيح سبب الاستبدال والمنتج البديل المطلوب (إن وجد).

الموافقة على الاستبدال: بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، سيقوم فريقنا بإبلاغ العميل بالموافقة على عملية الاستبدال وتزويده بتعليمات إعادة المنتج.

إعادة المنتج: يتحمل العميل مسؤولية إعادة المنتج إلى العنوان المحدد من قبل [ متجر سلطان] ويكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن الخاصة بالإعادة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج).

إرسال المنتج البديل: بعد استلامنا للمنتج المسترجع والتأكد من حالته، سيتم إرسال المنتج البديل المطلوب خلال [7 ايام ]. قد يتحمل العميل فرق السعر إذا كان المنتج البديل أغلى من المنتج الأصلي.

4. إجراءات الاسترجاع:

طلب الاسترجاع: يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [رقم الواتس اب : 0550806256 ] لتقديم طلب الاسترجاع وتوضيح سبب الاسترجاع.

الموافقة على الاسترجاع: بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، سيقوم فريقنا بإبلاغ العميل بالموافقة على عملية الاسترجاع وتزويده بتعليمات إعادة المنتج.

إعادة المنتج: يتحمل العميل مسؤولية إعادة المنتج إلى العنوان المحدد من قبل [ متجر سلطان] ويكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن الخاصة بالإعادة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج).

استرداد المبلغ: بعد استلامنا للمنتج المسترجع والتأكد من حالته، سيتم استرداد قيمة المنتج المدفوعة إلى العميل خلال [7-14 يوم عمل]. سيتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. قد يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من مبلغ الاسترداد ما لم يكن سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي في المنتج.

5. المنتجات التالفة أو المعيبة:

في حال استلام العميل لمنتج تالف أو به عيب مصنعي (مثل عدم عمل الساعة، أو كسر في القلم عند الوصول، أو تلف في تصميم الخاتم)، يجب عليه إبلاغنا بذلك فورًا خلال ] 24 ساعة ] من تاريخ الاستلام مع تقديم صور أو مقاطع فيديو توضح التلف أو العيب.

بعد التحقق من صحة البلاغ، سيتم استبدال المنتج التالف أو المعيب بمنتج جديد وسنتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالإعادة وإرسال المنتج البديل. في حال عدم توفر المنتج البديل، سيتم استرداد كامل قيمة المنتج بالإضافة إلى رسوم الشحن الأصلية.

6. أحكام عامة:

يحتفظ [ متجر سلطان ] بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على موقعنا الإلكتروني.

في حال وجود أي نزاع ينشأ عن هذه السياسة، سيتم حله وديًا وفي حال تعذر ذلك، يتم اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

7. التواصل:

في حال وجود أي استفسارات أو ملاحظات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [رقم الواتس اب :0550806256].